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Registro Completo |
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Biblioteca(s): |
Embrapa Unidades Centrais. |
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Data corrente: |
28/05/2002 |
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Data da última atualização: |
20/07/2017 |
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Autoria: |
MOTTA, P. C.; CARVALHO, J. F. L. dos F. de. |
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Título: |
Experiências em cenários temáticos de serviços. |
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Ano de publicação: |
2002 |
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Fonte/Imprenta: |
Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.42 · nº 2, p.54-65, abr./jun. 2002. |
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Idioma: |
Português |
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Conteúdo: |
Este artigo pretende ampliar a compreensão sobre as experiências dos consumidores com os ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços. Propõe-se, para tanto, a atualização de um modelo originário da teoria de Psicologia Ambiental, capaz de examinar a interação vivencial dos clientes com os cenários em que a empresa realiza a entrega do serviço. Para ilustrar o framework de Mehrabian-Russell, oferecem-se como exemplos situações nas quais os estímulos luminosos constituem o fulcro da interação entre clientes e cenários. Revigorando-se o entendimento dos ambientes a partir da integração entre o fenômeno de serviços e a própria existência humana, discutem-se os espaços temáticos como alternativas congruentes com as vivências perceptuais dos clientes nas "horas da verdade". Nesse contexto, ao se abordar a noção pós-modernista de arquitetura mercadológica, abrem-se novas oportunidades de aproveitamento dos recursos de iluminação ambiental e teatro de serviços. |
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Palavras-Chave: |
Cenários temáticos; Consumo pós-modernista; Environmental psychology; Marketing de serviços; Postmodern consumerism; Psicologia ambiental; Services marketing; Themed environments. |
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Thesagro: |
Iluminação. |
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Thesaurus Nal: |
lighting. |
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Categoria do assunto: |
-- |
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Registro original: |
Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE) |
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Biblioteca |
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Origem |
Tipo/Formato |
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Cutter |
Registro |
Volume |
Status |
URL |
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| Registros recuperados : 2 | |
| 1. |  | BRAGA; C. A. da S.; ARMOND, G.; TANAKA, M. A. de S.; ITO, M. F.; MESQUITA, C. M.; MAZIERO, J. V. G.; BERNARDI, J. A.; PECHE FILHO, A. Sistema automatizado de aquecimento solar para controle de fitopatógenos da água de irrigação. Revista Brasileira de Engenharia Agrícola e Ambiental, Campina Grande, v. 5, n. 2, p.327-331, 2001.| Biblioteca(s): Embrapa Soja. |
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| 2. | | KURACHI, S. A. H.; SILVEIRA, G. M. da; COSTA, J. A. de S.; MORAES, R. A. D. de M.; BERNARDI, J. A.; MOREIRA, C. A.; PETRONI, A. C.; SILVA, J. R. da; MESQUITA, C. de M. Codigo de avaliacao de semeadoras e/ou adubadoras. Campinas: IAC, 1986. 138p. (IAC. Documentos, 3).| Biblioteca(s): Embrapa Soja. |
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| Registros recuperados : 2 | |
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| Nenhum registro encontrado para a expressão de busca informada. |
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